Ons retour- en terugbetalingsbeleid is afhankelijk van de aard van het aangeboden product of de dienst. Omdat wij voornamelijk digitale producten en diensten leveren, gelden er specifieke voorwaarden. Deze lees je hieronder.
Ben je van mening dat je in aanmerking komt, neem dan contact met ons op via support@xpas.nl of via het contactformulier.
Digitale producten en diensten
Digitale inhoud: Op maat geleverde of direct beschikbaar gestelde digitale producten (waarbij de levering na uitdrukkelijke instemming en afstand van het herroepingsrecht is begonnen) zijn uitgesloten van retournering en terugbetaling, tenzij er sprake is van een technische ondeugdelijkheid van het geleverde bestand of de activatiecode die niet door jou is veroorzaakt.
Restituties (indien van toepassing)
Wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling (bijvoorbeeld bij een niet-gebruikte en niet-geactiveerde dienst of een gegronde technische fout in een digitaal product):
- Zodra je verzoek is ontvangen en beoordeeld, sturen we je een e-mail om je te informeren over de goedkeuring of afwijking van je terugbetaling.
- Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed gestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een aantal werkdagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.
- Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.
- Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@xpas.nl.
Omruilingen
Wij vervangen of ruilen digitale producten of diensten alleen om als deze aantoonbaar defect of onbruikbaar zijn door een fout aan onze kant. Mocht je hier aanspraak op willen maken, neem dan contact met ons op via support@xpas.nl of via het contactformulier.
Hulp nodig?
Neem voor vragen over terugbetalingen en retours contact met ons op via support@xpas.nl.